FAQ

Em que direção as lâminas estão posicionadas nas suas pérgolas bioclimáticas adossadas ?

Desde 2022, as lâminas das pérgolas bioclimáticas adossadas 3x3, 3x3.6, 3x5.3 e 3.6x6 estão todas posicionadas perpendicularmente à parede da sua casa. A vantagem dessa disposição, especialmente para as varandas voltadas para o sul, é que no inverno, com as lâminas abertas, os raios solares entram no seu interior. No verão, você pode ajustar a inclinação das lâminas para criar sombra e garantir ventilação, proporcionando o conforto ideal ao longo do ano.

Tenho um espaço restrito para fixar minha pérgola bioclimática adossada à parede, qual é a altura total das peças fixadas à parede, qual é a altura de passagem sob a pérgola e a altura com as lâminas abertas?

A altura total das peças fixadas à parede é de 23,57 cm, incluindo as peças A2 e A3 (que estão posicionadas nas extremidades da pérgola). Sem essas peças, a altura total é de 17,6 cm. A altura de passagem sob a pérgola é de 239 cm e a altura total externa da pérgola, com as lâminas abertas, é de 261 cm.

Posso cortar os pés da minha pérgola para encurtá-la?

Você pode recortar os pés, mas é necessário cortar com precisão de ambos os lados. A rosca que acomoda os parafusos para fixar as bases está presente em toda a altura do pé. A base só poderá ser fixada sob o pé se o corte for reto (não corte o pé em diagonal). Será necessário recriar os furos de drenagem de água no pé. No entanto, ao cortar os pés, é importante considerar que os acessórios não serão mais compatíveis. A garantia também será anulada.

A ferragem para fixação da pérgola no solo é fornecida?

Sim, no seu pacote você encontrará 4 buchas por poste, destinadas a um solo de concreto. As dimensões são: M8*80, com 8 cm de comprimento e 8 mm de diâmetro. Para perfurar os buracos, será necessário uma broca de concreto de 8 mm de diâmetro. Em seguida, para apertar as buchas, será necessária uma chave de 13 mm.

Qual é o RAL das suas pérgolas bioclimáticas na cor antracite?

As nossas cores não seguem o padrão RAL. Utilizamos uma pintura Tiger Drylac especialmente desenvolvida para as nossas pérgolas. A cor RAL mais próxima é aproximadamente a 7015 FS/MATT, no entanto, não corresponde exatamente. Ela é mais escura que o RAL 7015, mas mais clara que o RAL 7016.

Posso instalar estores Ombréa® em todos os lados da minha pérgola Ombréa® 3x3 autoportante?

Se você comprou sua pérgola Ombréa® em 2020 ou no início de 2021, o estore só poderá ser instalado em um único lado da pérgola (o lado paralelo à manivela), com 279 cm. O lado perpendicular mede 282 cm.
Bonne nouvelle : les modèles récents à partir de 2022 permettent désormais l’installation d’un store également sur le côté de la manivelle, ce qui n’était pas possible auparavant.
Se você comprou sua pérgola a partir de meados de 2021, poderá instalar estores em 3 lados diferentes. Não é possível instalar um estore no lado da manivela. Melhoramos constantemente nossos produtos para garantir a sua satisfação. Para saber exatamente a compatibilidade da sua pérgola com o acessório, recomendamos que acesse o nosso site, na página do produto da sua pérgola (3x3, 3x4, 3x6, 4x4, 4x6 4x8) e consulte a seção "Nossos Conselhos". 

Posso instalar meus acessórios Ombréa em outro modelo de pérgola?

É possível instalar os nossos acessórios em pérgolas de outras marcas, desde que as dimensões, tanto em altura quanto em largura, sejam compatíveis com as exigidas para a instalação.


Para a instalação de um estore de 4M é necessário ter:

- Altura de 236,5 cm
- Largura de 370,6 cm


Para a instalação de um store 4M Il est nécessaire d’avoir :

- une hauteur de 236,5 cm
- une largeur de 370,6 cm


Para a instalação de um painel brise-vue de 1M é necessário ter:

- Altura de 236,5 cm
- Largura de 279,1 cm para o fechamento completo de um lado de uma pérgola de 3M

Para a instalação de umpainel brise-vue de 1,3M é necessário ter:

- Altura de 236,5 cm
- Largura de 370,6 cm para o fechamento completo de um lado de uma pérgola de 4M 

Como funciona a entrega da minha pérgola bioclimática?

1. Após a confirmação da compra e se o produto estiver em estoque, você receberá um primeiro SMS, confirmado também por e-mail, do transportador, com as coordenadas que você forneceu durante a compra. O SMS solicitará informações adicionais sobre o local da entrega. Alguns dias depois, você receberá um segundo SMS do transportador, que oferecerá uma semana para a entrega, e você poderá aceitar ou recusar a proposta.
2. Em seguida, você receberá um último SMS, oferecendo um dia específico para a entrega. Você poderá aceitá-lo ou recusá-lo. Atenção: caso você recuse, o transportador reagendará a entrega para a semana seguinte.
3. No dia da entrega, o transportador ligará uma hora antes para avisar que está a caminho e informará o horário aproximado da chegada.
4. Quando o transportador chegar, ele fará a entrega dos seus pacotes utilizando um carrinho elevador e os colocará sobre uma palete.
Observação: Não é possível contatar o transportador enquanto ele estiver a caminho para sua casa.Mais informações sobre o processo de entrega.

Não fui contatado pelo transportador para a entrega da minha pergola, o que fazer?

Primeiramente, pedimos que verifique se o produto está em estoque. Se não estiver, você deverá ter recebido um e-mail com o assunto "Em espera de reabastecimento". Para garantir que o produto esteja em estoque, você pode acessar a página do produto que comprou (páginas de produtos acessíveis aqui) e verificar se, abaixo do preço e acima de "Entrega inclusa", há uma data de reabastecimento indicada. Se não houver, o produto está em estoque.
Também pedimos que verifique todos os SMS e e-mails que foram enviados para o endereço informado na sua compra, desde a data da compra
Caso não encontre nenhum contato, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente Ombréa clicando aqui e tomaremos as providências necessárias para dar um retorno o mais rápido possível. Se precisar de ajustes ou mais alguma tradução, estou à disposição!

Posso saber a hora em que serei entregue?

Depende do transportador atribuído, mas, de maneira geral, para a entrega das nossas pérgolas bioclimáticas, não é possível saber a hora em que o transportador passará. Você deve reservar um dia completo, entre 8h e 18h, e o motorista ligará para você 1 hora antes de sua passagem para avisá-lo de sua chegada iminente

Recebi meu pedido, mas gostaria de devolver um produto, como faço?

De acordo com o artigo L221-18 do código de defesa do consumidor, você tem um prazo de 14 dias úteis, a partir do dia de recebimento do seu pedido, para exercer seu direito de arrependimento. Serão aceitos apenas produtos em estado novo e completos (manuais, acessórios), retornados em sua embalagem original. Qualquer produto que tenha sido danificado, ou cuja embalagem original tenha sido deteriorada em condições além da simples abertura, não será aceito para devolução nem reembolsado.
Se você atender às condições acima, solicitamos que acesse nossa página de Termos e Condições de Venda (disponível aqui), e então no parágrafo “PRAZO DE ARREPENDIMENTO”. Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation, puis envoyez-le par email à l’adresse indiquée sur le document, accompagné de photos sur plusieurs vues de votre colis intact(s). 
Baixe e preencha o formulário de arrependimento, e envie-o por e-mail para o endereço indicado no documento, acompanhado de fotos do seu(s) pacote(s) intacto(s). Custos de transporte serão cobrados, com orçamento prévio, para o retorno e envio do(s) pacote(s). Ao receber o formulário e as fotos, e se todos os itens forem conformes e aceitos, a empresa Comintes encaminhará as informações para um transportador, que o(a) contactará para proceder com a devolução de seu(s) pacote(s)."

Vocês têm montadores para instalar minha pérgola bioclimática? /h3>

Atualmente, não oferecemos serviço de montagem. No entanto, mediante solicitação, podemos fornecer os dados de contato de um profissional que já montou várias de nossas pérgolas. Ele é um marceneiro de profissão e atende em um raio de 200 km ao redor do Oise. Você pode nos contatarclicando aqui.

Em qual tipo de solo é recomendado fixar a pérgola bioclimática Ombréa®?

Recomendamos montar a pérgola em uma superfície rígida, sólida e nivelada. A melhor solução seria fixá-la em uma laje de concreto.

Eu desejo criar blocos de concreto no meu gramado para fixar minha pérgola, qual é o tamanho recomendado dos blocos?

Recomendamos fixar sua pérgola em blocos de concreto de 25x25 cm.

É necessário fazer declarações na prefeitura para instalar uma pérgola bioclimática?

Depende do seu local de residência. Recomendamos que você se informe junto à sua prefeitura para conhecer a regulamentação em vigor na sua cidade. De maneira geral, para uma pérgola bioclimática encostada com uma área de base entre 5m² e 20m², será necessário fazer uma declaração prévia de obras na prefeitura. Para uma pérgola bioclimática encostada com uma área superior a 20m², em alguns casos, será necessário solicitar uma licença de construção na prefeitura. Para as pérgolas autoportantes entre 5m² e 20m², será necessário obter uma autorização de obras junto à sua prefeitura. Para mais informações, consulte o site do serviço público, categoria Construção nova:https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F17578

Posso comprar os acessórios depois de instalar minha pérgola?

Sim, os acessórios podem ser instalados depois que a sua pérgola estiver montada.
- No entanto, recomendamos que você os compre junto com a pérgola por duas razões:
-Se você comprar o acessório junto com a pérgola, poderá instalá-lo ao mesmo tempo que a pérgola, garantindo que tudo seja fixado adequadamente no solo. Isso evitará que a pérgola fique mal fixada (por exemplo, que os postes não fiquem posicionados a 90°) e que os acessórios tenham dificuldades para serem instalados corretamente.