Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions fréquentes qui nous sont posées.

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Pergolas bioclimatiques

Dans quel sens sont positionnées les lames sur vos pergolas bioclimatiques adossées ?

Depuis 2022, les lames des pergolas bioclimatiques adossées 3x3, 3x3.6, 3x5.3 et 3.6x6, sont toutes positionnées perpendiculairement au mur de votre maison. L‘avantage, pour les terrasses exposées au sud, est que l‘hiver, avec les lames ouvertes, les rayons du soleil entreront dans votre intérieur. L‘été, vous pourrez jouer sur l‘inclination de vos lames pour avoir de l‘ombre et de la ventilation. 

J’ai un espace restreint pour fixer ma pergola bioclimatique adossée au mur, quelle est la hauteur totale des pièces adossées au mur, quelle est la hauteur de passage sous la pergola et la hauteur avec lames ouvertes ?

La hauteur totale des pièces adossées au mur est de 23.57 cm en comptant les pièces A2 et A3 (qui sont positionnées aux extrémités de la pergola). Sans ces pièces, la hauteur totale est de 17.6 cm.
La hauteur de passage sous pergola est de 239 cm et la hauteur totale extérieure de la pergola avec lames ouvertes est de 261 cm.

Puis-je couper les pieds de ma pergola pour la raccourcir ?

Vous pouvez recouper les pieds mais il faut veiller à les couper précisément de chaque côté. Le filetage qui accueille les vis pour fixer les platines se trouve sur toute la hauteur du pied. Vous pourrez fixer la platine sous le pied, uniquement si vous coupez le pied bien droit (ne pas couper le pied en diagonale). Il faudra recréer les trous d‘évacuation de l‘eau sur le pied.
Néanmoins, si vous coupez les pieds, il faut tenir compte du fait que les accessoires ne seront plus compatibles. La garantie sera également annulée.

Est-ce que la quincallerie pour la fixation de la pergola au sol est fournie ?

Oui vous retrouverez dans votre colis 4 chevilles à visser par poteaux, destinées à un sol en béton. Leurs dimensions sont : M8*80, 8cm de longueur et 8mm de diamètre.

Quel est le RAL de vos pergolas bioclimatiques anthracite ?

Nos couleurs ne sont pas en RAL, nous utilisons une peinture Tiger Drylac spécialement développée pour nos pergolas. La couleur RAL la plus proche est ca. 7015 FS/MATT, cependant elles ne correspondent pas exactement. C’est plus foncé que le RAL 7015 mais plus clair que le RAL 7016.

Accessoires

Je souhaite installer des stores Ombréa® sur ma pergola Ombréa® 3x3 autoportante, puis-je en installer sur tous les côtés ?

Si vous avez acheté votre pergola Ombréa® en 2020 et début 2021, le store ne pourra se fixer que sur 1 seul côté de la pergola (le côté parallèle à la manivelle) de 279cm. Le côté perpendiculaire mesure 282cm.
Si vous avez acheté votre pergola à partir de mi-2021, vous pourrez installer 3 stores sur 3 côtés différents. Il n’est pas possible de fixer un store sur le côté de la manivelle.
Nous améliorons sans cesse nos produits pour vous satisfaire au maximum et nous vous demandons, afin de connaître exactement la compatibilité de votre pergola avec votre accessoire, de vous rendre sur notre site web, sur la page produit de votre pergola (pages-produits accessibles ici) et de consulter la rubrique "Nos Conseils". 

Livraison pergolas bioclimatiques

Comment se passe la livraison de ma pergola ?

1. Une fois la commande passée et si le produit est en stock, vous recevrez sous 1 semaine, un sms et un email de la part du transporteur, aux coordonnées communiquées lors de votre commande, qui vous demandera de renseigner des informations supplémentaires sur votre lieu de livraison.
2. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre sms de la part de notre transporteur qui vous proposera une semaine de livraison vous pouvez l’accepter ou la refuser.
3. Puis quelques jours plus tard, vous recevrez un nouveau sms de la part du transporteur, qui vous proposera un jour de livraison, vous pouvez l’accepter ou le refuser. Attention, en cas de refus le transporteur reportera obligatoirement la livraison en semaine suivante.
4. Le jour de livraison, le transporteur vous appellera une heure avant afin de vous indiquer qu’il arrivera bientôt pour vous livrer.
5. Une fois arrivé chez vous, le transporteur déposera vos colis, à l‘aide d‘un chariot élévateur, sur palette.

Je ne suis pas contacté par le transporteur pour la livraison de ma pergola, comment faire ?

Tout d‘abord, nous vous demandons de vérifier que le produit est bien en stock. S‘il n‘est pas en stock vous devriez avoir reçu un mail avec pour objet "En attente de réapprovisionnement". Pour vous assurer que le produit soit en stock, vous pouvez aller sur la page du produit que vous avez commandé (pages-produits accessibles ici) et vérifier si en dessous du prix et au-dessus de "Livraison incluse" il y a une date de réapprovisionnement d‘indiquée. S‘il y en a pas, le produit est en stock.
Nous vous demandons également de bien vérifier tous les sms et email qui vous ont été envoyés, aux coordonnées indiquées lors de votre commande, depuis la date d‘achat.
Si vous ne trouvez aucune trace de contact, vous pouvez prendre contact le service client Ombréa en cliquant ici et nous ferons le nécessaire pour vous apporter un retour de plus rapidement possible.

Puis-je connaître l‘heure à laquelle je serai livré ?

Cela dépend du transporteur attribué, mais globalement, pour la livraison de nos pergolas bioclimatiques, il n‘est pas possible de connaître l‘heure à laquelle passera le transporteur. Vous devez réserver une journée complète et le chauffeur vous appellera 1 heure avant son passage pour vous prévenir de son arrivée imminente.

J‘ai reçu ma commande mais je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Selon l‘article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d‘un délai de 14 jours ouvrés, à partir du jour de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complets (notices, accessoires), retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, nous vous demandons de votre rendre sur notre page Conditions générales de vente (accessible ici), puis dans le paraphraphe "DELAI DE RETRACTATION", il faudra télécharger le formulaire de rétractation, le remplir et nous l‘envoyer par mail à l‘adresse indiquée, avec des photos sur plusieurs vues de votre ou vos colis intact(s).
Des frais de transport vous seront facturés, sur devis au préalable, pour procéder au retour et à l’expédition du ou des colis.
A réception du formulaire et des photos, et si tous les éléments sont conformes et acceptés, la société Comintes transmettra les informations à un transporteur qui vous contactera pour venir récupérer votre ou vos colis.

Installation pergolas bioclimatiques

Avez-vous des monteurs pour installer ma pergola bioclimatique ?

À ce jour nous ne proposons pas de service de montage. En revanche, sur demande, nous pouvons vous faire parvenir les coordonnées d‘un professionnel qui a déjà monté plusieurs de nos pergolas. C‘est un menuisier de profession qui se déplace sur un rayon de 200 km autour de l‘Oise. Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Sur quel type de sol recommandez-vous de fixer la pergola bioclimatique Ombréa® ?

Nous vous recommandons de monter la pergola sur une surface dure, solide et plate. La meilleure solution serait donc de la fixer sur une dalle en béton.

Je souhaite créer des plots en béton sur ma pelouse pour y fixer ma pergola, quelle est la taille de plots recommandée ?

Nous recommandons de fixer votre pergola sur des plots béton de 25x25 cm.

Faut-il faire des déclarations en mairie pour installer une pergola bioclimatique ?

Cela dépend de votre lieu de résidence. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre mairie pour connaître la réglementation en vigueur sur votre commune. Globalement, pour une pergola bioclimatique adossée avec une surface au sol comprise entre 5m² et 20m², il faudra faire une déclaration préalable de travaux en mairie. Pour une pergola bioclimatique adossée avec une surface supérieure à 20m², il faudra dans certains cas déposer une demande de permis en construire auprès de la mairie. Pour les pergolas autoportées comprises entre 5m² et 20m², il faudra faire une autorisation de travaux auprès de votre mairie. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site internet du service public, catégorie Construction nouvelle : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F17578

Installation accessoires

Puis-je acheter mes accessoires après avoir installé ma pergola ?

Oui les accessoires peuvent tout à fait s‘installer après avoir monté votre pergola.
Cependant, nous vous recommandons de les acheter en même temps que votre pergola pour 2 raisons :
- Nos produits sont constamment améliorés pour répondre à vos exigences, il peut être possible qu‘un nouveau modèle d‘accessoire soit commercialisé et qu‘il ne soit plus compatible avec votre modèle de pergola.
- Si vous achetez votre accessoire en même temps que votre pergola, vous pourrez le monter avec la pergola puis fixer le tout au sol. Cela évitera que votre pergola soit mal fixée ( par exemple que les poteaux ne soient pas positionnés à 90°) et que les accessoires aient du mal à s‘y fixer.