Livraison

QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR MA LIVRAISON ?

• VALIDATION DE COMMANDE

  A réception de votre règlement, une confirmation de commande vous sera envoyée. Attention : si vous souhaitez régler par virement, votre commande ne sera enregistrée qu’à réception de votre règlement. Dans l’attente, le stock ne vous sera pas réservé.

• PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

  Votre commande sera préparée dans nos entrepôts, nous veillons à vérifier l’état des articles et à ne pas faire d’erreur.

• PRISE EN CHARGE

  Vos colis sont pris en charge par nos transporteurs. Le transporteur sera Agediss ou Prismeo en fonction du produit, de la taille du colis et de la destination.

• TRANSPORT DE VOS PRODUITS

  Pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse), en Belgique, au Luxembourg, une fois vos colis partis de nos entrepôts, le délai de livraison est de +/- 10 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) pour les accessoires et de +/- 15 jours ouvrés pour les pergolas bioclimatiques adossées et autoportantes.

  Pour toute livraison en Espagne, en Italie ou au Portugal, le délai de livraison est de +/- 15 jours.

  Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts différents. Vous pouvez dans certains cas recevoir 2 livraisons différentes, il ne sera pas possible de les rassembler.

• PRISE DE RENDEZ-VOUS

  En fonction du transporteur choisi, lorsque le produit quittera notre entrepôt, vous recevrez soit un appel téléphonique, un email ou un SMS, aux coordonnées de livraison communiquées lors de votre commande. Veillez bien à indiquer, lors de votre commande, un numéro de téléphone portable et un e-mail valide et de répondre au contact transporteur dans un délai de 7 jours ouvrés.

   

  Ce contact aura pour but de vous aviser de la livraison en cours et de fixer un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées aux heures ouvrables et aux jours ouvrés. Le rendez-vous de livraison sera fixé pour une journée complète (entre 8h et 18h), il ne sera pas possible de connaître l’heure exacte à laquelle le transporteur passera.

   

  Si vous n‘indiquez pas un contact valide auquel vous êtes joignable et que la livraison ne peut s‘effectuer pour cette raison ou que vous n‘êtes pas présent à votre domicile lors du passage de votre transporteur lors du rendez-vous de livraison fixé, un retour de la marchandise sera alors effectué par le transporteur dans nos locaux à vos frais. Si vous souhaitez maintenir votre commande, un nouvel envoi peut-être effectué et vous sera facturé sur devis.

• LIVRAISON

  L’adresse de livraison doit être accessible par camion de type semi-remorque, veuillez vous assurer que le point de rendez-vous convenu peut accueillir des véhicules de plus de 38 tonnes avec une largeur minimale de 3,5M.

   

  Si l’accès à votre domicile n’est pas accessible aux camions de type semi-remorque, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d‘une nouvelle adresse de livraison accessible aux poids lourds.

   

  La livraison s’effectuera devant votre portail. Le transporteur dispose d’un maximum de 20 minutes pour effectuer le déchargement et n’est pas tenu de déposer la livraison à l’endroit spécifique de votre propriété que vous souhaiteriez.

   

  Tout mode de transport qui devra être adapté, toute manipulation supplémentaire demandée, engendrera des coûts supplémentaires qui vous seront facturés et devront être réglés à la société de livraison.

   

  Dans le cas de livraison sans chariot élévateur ni quai, une aide au déchargement peut être demandée : deux personnes sont nécessaires.

   

  La livraison à domicile n’inclue pas le montage des produits, ni leur mise en service.

   

  Une fois la livraison effectuée par le transporteur, nous vous invitons à prévoir l’espace de stockage nécessaire dans votre propriété.

   

  ⚠ Vérifiez au préalable les dimensions des colis livrés et leur poids, ils sont généralement très lourds et très grands.

   

  Pour plus d‘informations sur les conditions de livraison, nous vous demandons de vous référer aux CGV partie "MODALITES DE LIVRAISON".

• VALIDATION DE LA LIVRAISON

  Au moment de la livraison, en présence du livreur vous devez vérifier le nombre de colis et l’état apparent de la cargaison puis inscrire sur le bordereau de livraison toute réserve caractérisée indiquant la nature et l’importance d’un éventuel dommage constaté. Vos réserves doivent être précises et complètes, décrivant toutes les anomalies de livraison constatées sur l’emballage et les dommages subis par la marchandise.

   

  En cas d’avarie de transport (perte / casse), il est nécessaire de faire des réserves écrites et justifiées sur le récépissé de transport et/ou de les confirmer par courrier recommandé, adressé au transporteur et à Pergola Ombréa (Comintes - 10 rue Ampère - 95500 Gonesse) dans les 3 jours suivant la réception du colis

   

  Il est également impératif de vérifier le contenu de vos colis après livraison. En cas de manquement de pièces ou d’anomalies, il faudra faire une demande, dans un délai de 30 jours suivant la livraison, par mail à l‘adresse SAV : service.sav@comintes.fr

• RETOURS

  Conformément aux dispositions de l‘article L.121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d‘un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

  Rendez-vous sur notre page Conditions générales de vente accessibles en cliquant ici, puis téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation, se trouvant dans la partie « DEMANDE DE RETRACTATION ». Faites votre demande via le formulaire de contact en ajoutant le fichier en pièce jointe ou envoyez-le à l’adresse indiquée, avec tous les éléments demandés. Des frais de transport vous seront facturés, sur devis au préalable, pour procéder au retour et à l’expédition du ou des colis. A réception du formulaire et des photos, et si tous les éléments sont conformes et acceptés, la société Comintes transmettra les informations à un transporteur qui vous contactera pour venir récupérer votre ou vos colis.

• Seront repris uniquement les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Nous ne reprenons jamais un matériel qui aurait été monté.

   

  Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Vous pourrez demander soit l’échange du produit, soit un remboursement. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais. Les remboursements sont traités à compter de la date de récupération des produits et se feront dans un délai de 14 jours. A défaut de respect de la procédure et dans les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

   

  Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter notre service client.

CLICK AND COLLECT

Lors de votre commande, vous pourrez choisir de retirer le produit commandé dans l’entrepôt de la société situé au 10 rue Ampère 95500 Gonesse. Les retraits s’effectuent du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 15h (hors jours fériés). Il est obligatoire de prendre rendez-vous 48h avant votre passage au 01 34 07 99 06. Il est nécessaire de prévoir un véhicule adapté et de prendre connaissance au préalable des dimensions des colis, disponibles dans la page de description du produit.

Le jour du retrait du colis, il faudra se présenter au 10 rue Ampère, 95550 Gonesse, France à l’heure du rendez-vous pris au préalable, avec une pièce d’identité, le bon de commande et le justificatif de paiement qui auront été envoyé par mail. Le magasin d‘usine COMINTES peut refuser de délivrer un produit en cas de doute sur l’identité d’un client.

Toute délivrance d’un produit donnera lieu à l’émission d’un bon de livraison en deux exemplaires signés par le vous, le client. Vous devrez conserver un exemplaire du bon de livraison.

La reprise d‘un produit issu d’un enlèvement au magasin d‘usine à Gonesse est complètement à votre charge. Vous serez seul responsable du produit à compter de la signature du bon de livraison.

Utilisation du code promotionnel CLICKANDCOLLECT

L’option Click and Collect vous permettra de bénéficier d’une remise de 100€ sur votre commande. Pour cela, vous pourrez utiliser le code promotionnel « CLICKANDCOLLECT » qui est uniquement valable pour un retrait dans notre entrepôt de Gonesse. En cas d’utilisation de ce code pour un autre mode de livraison, vous serez imputé de nous rembourser les sommes dues dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de non-remboursement, la société COMINTES pourra engager des poursuites.

Le chargement est au soin du client.

LIVRAISON EN SUISSE

Nous pouvons livrer vos produits en Suisse. Ce sera une vente en incoterm « DAP » "Rendu au lieu de destination convenu" mais hors taxes. Les formalités douanières à l’importation seront faites en votre nom et il vous appartient donc de payer la TVA Suisse et les éventuels droits de douane. Pour le dédouanement, vous n‘aurez rien à faire, toutes les formalités sont établies par les transitaires de nos transporteurs. C‘est le transitaire qui va vous contacter pour payer la TVA et les éventuels droits de douane. 

Veuillez noter que nous effectuons seulement 2 livraisons en Suisse par mois, le délai de réception des produits pourra être allongé de 2 semaines.