La livraison de vos produits Ombréa® sera assurée par nos transporteurs spécialisés. Une livraison de qualité qui s’effectuera sur prise de rendez-vous, en votre présence.

FRAIS DE LIVRAISON

Vos produits commandés en France continentale (hors Corse), en Espagne, en Italie, en Belgique et au Luxembourg, hors îles, bénéficieront d’une livraison gratuite, quel que soit le montant commandé.

 

Nous livrons en Suisse sur devis, pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre dans la section Livraison en Suisse en bas de cette page.

 

Pour toute livraison sur une île ou dans un autre pays, veuillez prendre contact avec le service client d‘Ombréa® afin qu’un devis de livraison puisse vous être remis.

QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR MA LIVRAISON ?

  • VALIDATION DE COMMANDE

    A réception de votre règlement, une confirmation de commande vous sera envoyée. Attention : si vous souhaitez régler par virement, votre commande ne sera enregistrée qu’à réception de votre règlement. Dans l’attente, le stock ne vous sera pas réservé.

  • PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

    Votre commande sera préparée dans nos entrepôts, nous veillons à vérifier l’état des articles et à ne pas faire d’erreurs.

  • PRISE EN CHARGE

    Vos colis sont pris en charge par nos transporteurs. Le transporteur sera TDL, Geodis ou Ghestem en fonction du produit, de la taille du colis et de la destination.

  • TRANSPORT DE VOS PRODUITS

    Pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse), en Belgique, au Luxembourg, en Espagne (hors îles) ou en Italie (hors îles), une fois vos colis partis de nos entrepôts, le délai de livraison est de +/- 10 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) pour les accessoires et les pergolas de petite taille et de +/- 15 jours ouvrés pour les pergolas adossées 3x5.3 et 3.6x6 et les pergolas autoportantes 3x4 et 3x6.

     

    Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts différents. Vous pouvez dans certains cas recevoir 2 livraisons différentes, il ne sera pas possible de les rassembler.

  • PRISE DE RENDEZ-VOUS

    En fonction du transporteur choisi, lorsque le produit quittera notre entrepôt de Gonesse, vous recevrez soit un appel téléphonique, un email ou un SMS, aux coordonnées de livraison communiquées lors de votre commande. Veillez bien à indiquer, lors de votre commande, un numéro de téléphone portable et un e-mail valide et de répondre au contact transporteur dans un délai de 7 jours ouvrés.

     

    Ce contact aura pour but de vous aviser de la livraison en cours et de fixer un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées aux heures ouvrables et aux jours ouvrés. Le rendez-vous de livraison sera fixé pour une journée complète (entre 8h et 18h), il ne sera pas possible de connaître l’heure exacte à laquelle le transporteur passera.

     

    Si vous n‘indiquez pas un contact valide auquel vous êtes joignable et que la livraison ne peut s‘effectuer pour cette raison ou que vous n‘êtes pas présent à votre domicile lors du passage de votre transporteur lors du rendez-vous de livraison fixé, un retour de la marchandise sera alors effectué par le transporteur dans nos locaux à vos frais. Si vous souhaitez maintenir votre commande, un nouvel envoi peut-être effectué et vous sera facturé sur devis.

  • LIVRAISON

    L’adresse de livraison doit être accessible par camion de type semi-remorque, veuillez vous assurer que le point de rendez-vous convenu peut accueillir des véhicules de plus de 38 tonnes avec une largeur minimale de 3,5M.

     

    Si l’accès à votre domicile n’est pas accessible aux camions de type semi-remorque, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d‘une nouvelle adresse de livraison accessible aux poids-lourds.

     

    La livraison s’effectuera devant votre portail. Le transporteur dispose d’un maximum de 20 minutes pour effectuer le déchargement et n’est pas tenu de déposer la livraison à l’endroit spécifique de votre propriété que vous souhaiteriez.

     

    Tout mode de transport qui devra être adapté, toute manipulation supplémentaire demandée, engendrera des coûts supplémentaires qui vous seront facturés et devront être réglés à la société de livraison.

     

    Dans le cas de livraison sans chariot élévateur ni quai, une aide au déchargement peut être demandée : deux personnes sont nécessaires.

     

    La livraison à domicile n’inclue pas le montage des produits, ni leur mise en service.

     

    Une fois la livraison effectuée par le transporteur, nous vous invitons à prévoir l’espace de stockage nécessaire dans votre propriété.

     

    ⚠ Vérifiez au préalable les dimensions des colis livrés et leur poids, ils sont généralement très lourds et très grands.

     

    Pour plus d‘informations sur les conditions de livraison, nous vous demandons de vous référer aux CGV partie "MODALITES DE LIVRAISON".

  • VALIDATION DE LA LIVRAISON

    Au moment de la livraison, en présence du livreur vous devez vérifier le nombre de colis et l’état apparent de la cargaison puis inscrire sur le bordereau de livraison toute réserve caractérisée indiquant la nature et l’importance d’un éventuel dommage constaté. Vos réserves doivent être précises et complètes, décrivant toutes les anomalies de livraison constatées sur l’emballage et les dommages subis par la marchandise.

     

    En cas d’avarie de transport (perte / casse), il est nécessaire de faire des réserves écrites et justifiées sur le récépissé de transport et/ou de les confirmer par courrier recommandé dans les 3 jours suivant la réception du colis.

     

    Il est également impératif de vérifier le contenu de vos colis après livraison. En cas de manquement de pièces ou d’anomalies, il faudra faire une demande, dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sur le site SAV : https://sav.comintes.com

  • RETOURS

    Conformément aux dispositions de l‘article L.121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d‘un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client Ombréa® en nous contactant via le formulaire de contact. Un devis vous sera envoyé pour les frais de retour qui sont à votre charge, il devra impérativement être signé de votre part avant que vous ne nous retourniez le produit. Le produit devra être retourné à l’adresse de COMINTES (10 rue ampère, 95500 Gonesse, France).

     

    Seront repris uniquement les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Nous ne reprenons jamais un matériel qui aurait été monté.

     

    Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Vous pourrez demander soit l’échange du produit, soit un remboursement. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais. Les remboursements sont traités à compter de la date de récupération des produits et se feront dans un délai de 14 jours. A défaut de respect de la procédure et dans les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

     

    Pour plus d‘informations sur les retours, nous vous demandons de vous référer aux CGV partie "DELAI DE RETRACTATION".

     

    Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter notre service client.

CLICK AND COLLECT

Lors de votre commande, vous pourrez choisir de retirer le produit commandé dans l’entrepôt de la société situé au 10 rue Ampère 95500 Gonesse. Les retraits s’effectuent du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 15h (hors jours fériés). Il est obligatoire de prendre rendez-vous 48h avant votre passage au 01 34 07 99 06. Il est nécessaire de prévoir un véhicule adapté et de prendre connaissance au préalable des dimensions des colis, disponibles dans la page de description du produit.

 

Le jour du retrait du colis, il faudra se présenter au 10 rue Ampère, 95550 Gonesse, France à l’heure du rendez-vous pris au préalable, avec une pièce d’identité, le bon de commande et le justificatif de paiement qui auront été envoyé par mail. Le magasin d‘usine COMINTES peut refuser de délivrer un produit en cas de doute sur l’identité d’un client.

 

Toute délivrance d’un produit donnera lieu à l’émission d’un bon de livraison en deux exemplaires signés par le vous, le client. Vous devrez conserver un exemplaire du bon de livraison.

 

La reprise d‘un produit issu d’un enlèvement au magasin d‘usine à Gonesse est complètement à votre charge. Vous serez seul responsable du produit à compter de la signature du bon de livraison.

 

Utilisation du code promotionnel CLICKANDCOLLECT

 

L’option Click and Collect vous permettra de bénéficier d’une remise de 100€ sur votre commande. Pour cela, vous pourrez utiliser le code promotionnel « CLICKANDCOLLECT » qui est uniquement valable pour un retrait dans notre entrepôt de Gonesse. En cas d’utilisation de ce code pour un autre mode de livraison, vous serez imputé de nous rembourser les sommes dues dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de non-remboursement, la société COMINTES pourra engager des poursuites.

 

 

Le chargement est au soin du client.

 

 

 

 

LIVRAISON EN SUISSE

Nous pouvons livrer vos produits en Suisse. Ce sera une vente en incoterm « DAP » "Rendu au lieu de destination convenu" mais hors taxes. Les formalités douanières à l’importation seront faites en votre nom et il vous appartient donc de payer la TVA Suisse et les éventuels droits de douane. Pour le dédouanement, vous n‘aurez rien à faire, toutes les formalités sont établies par les transitaires de nos transporteurs. C‘est le transitaire qui va vous contacter pour payer la TVA et les éventuels droits de douane. 

 

Voici la procédure à suivre si vous souhaitez faire livrer en Suisse :

  1. Nous contacter via le formulaire de contact accessible ici en indiquant que vous habitez en Suisse et en indiquant le ou les produits souhaités.
  2. Nous vous répondrons en vous annonçant le tarif de la pergola avec transport pour livraison en Suisse.
  3. Après validation de votre part, il faudra vous rendre sur notre site www.pergola-ombrea.com ajouter la pergola au panier, créer un compte et nous prévenir en nous contactant via le formulaire de contact accessible ici ou en appelant le service client au 0134079906 afin que nous rentrions les frais supplémentaires.
  4. Nous vous enverrons un lien pour procéder au paiement.

 

Nous effectuons seulement 2 livraisons en Suisse par mois, le délai de réception des produits pourra être allongé de 2 semaines.