Consegna

QUALI SONO LE TAPPE DELLA MIA CONSEGNA?

• CONVALIDA DELL‘ORDINE

  Al ricevimento del vostro pagamento, vi verrà inviata una conferma d‘ordine. N.B.: se si desidera pagare tramite bonifico bancario, l‘ordine non sarà registrato fino a quando non avremo ricevuto il pagamento. Nel frattempo, lo stock non vi sarà riservato.

• PREPARAZIONE DELL‘ORDINE

  Il vostro ordine sarà preparato nei nostri magazzini, avremo cura di controllare le condizioni degli articoli e di non commettere errori.

• PRESA IN CARICO

  I vostri pacchi sono presi in carico dai nostri corrieri. Il corriere sarà TDL, Agediss o Ghestem a seconda del prodotto, delle dimensioni del collo e della sua destinazione.

• TRASPORTO DEI VOSTRI PRODOTTI

  Per tutte le consegne in Francia (esclusa la Corsica), Belgio, Lussemburgo, Spagna (escluse le isole) o Italia (escluse le isole), una volta che i vostri pacchi hanno lasciato i nostri magazzini, i tempi di consegna sono di +/- 10 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana) per gli accessori e di +/- 15 giorni lavorativi per le pergole addossate e le pergole autoportanti.

   

  I nostri prodotti sono stoccati in diversi magazzini. In alcuni casi potreste ricevere 2 consegne diverse, non sarà possibile combinarle.

• FISSARE UN APPUNTAMENTO

  A seconda del corriere scelto, quando il prodotto lascia il nostro magazzino di Gonesse (Francia), riceverete o una telefonata o un‘e-mail o un SMS, alle coordinate indicate al momento dell‘ordine. Assicuratevi di fornire un numero di cellulare e un indirizzo e-mail validi al momento dell‘ordine e di rispondere al corriere entro 7 giorni lavorativi.

   

  Lo scopo di questo contatto sarà quello di informarvi della consegna in corso e di concordare una data di consegna. Le consegne vengono effettuate durante l‘orario di lavoro e nei giorni lavorativi. L‘appuntamento per la consegna sarà fissato per un‘intera giornata (tra le 8.00 e le 18.00), non sarà possibile conoscere l‘ora esatta di arrivo del corriere.

   

  Se non fornite un contatto valido e raggiungibile e che la consegna non può essere effettuata per questo motivo o se non siete presenti a casa vostra quando il corriere arriva per l‘appuntamento di consegna, la merce sarà rispedita dal corriere alla nostra sede a vostre spese. Se si desidera mantenere l‘ordine, è possibile che venga effettuata una nuova spedizione che vi verrà fatturata su preventivo.

• CONSEGNA

  L‘indirizzo di consegna deve essere accessibile ai semirimorchi; assicuratevi che il punto d‘incontro concordato sia accessibile da veicoli di peso superiore a 38 tonnellate con una larghezza minima di 3,5 metri.

   

  Se l‘accesso al vostro domicilio non è accessibile ai semirimorchi, vi invitiamo a contattarci per concordare un nuovo indirizzo di consegna accessibile ai camion.

   

  La consegna avverrà davanti al vostro cancello. Il corriere ha a disposizione un massimo di 20 minuti per scaricare la merce e non è obbligato a lasciare la merce dove lo desiderate all‘interno della vostra proprietà.

   

  Qualsiasi modalità di trasporto che debba essere adattata, qualsiasi manipolazione aggiuntiva richiesta, comporterà costi aggiuntivi che saranno addebitati al cliente e dovranno essere pagati alla società di consegna.

   

  In caso di consegna senza carrello elevatore o banchina, potrebbe essere necessaria un‘assistenza per lo scarico: sono necessarie due persone.

   

  La consegna a domicilio non comprende il montaggio dei prodotti e la loro messa in funzione.

   

  Una volta effettuata la consegna da parte del corriere, vi invitiamo a mettere a disposizione lo spazio di stoccaggio necessario nella vostra proprietà.

   

  ⚠ Vi preghiamo di verificare in anticipo le dimensioni e il peso dei colli consegnati, poiché di solito sono molto pesanti e grandi.

   

  Per ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna, si prega di consultare la sezione delle CGC "TERMINI E CONDIZIONI DI CONSEGNA".

• CONVALIDA DELLA CONSEGNA

  Al momento della consegna, in presenza del corriere, è necessario verificare il numero dei colli e lo stato apparente del carico, quindi annotare sulla bolla di consegna eventuali riserve indicando la natura e l‘entità di eventuali danni riscontrati. Le vostre riserve devono essere precise e complete, descrivendo tutte le anomalie di consegna rilevate sull‘imballaggio e i danni subiti dalla merce.

   

  In caso di danni da trasporto (perdita/rottura), è necessario formulare riserve scritte e giustificate sulla ricevuta di trasporto e/o confermarle tramite raccomandata entro 3 giorni dal ricevimento del collo.

   

  È inoltre indispensabile controllare il contenuto dei pacchi dopo la consegna. In caso di parti mancanti o anomalie, è necessario farne richiesta, entro 30 giorni dalla consegna, sul sito SAV: https://sav.comintes.com

• RESTITUZIONI

  In conformità alle disposizioni dell‘articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo francese, disponete di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso. Qualsiasi restituzione deve essere notificata in anticipo al servizio clienti Ombréa® contattandoci tramite il modulo di contatto. Vi verrà inviato un preventivo per le spese di restituzione che sono a vostro carico e devono essere firmate da voi prima di restituire il prodotto. Il prodotto deve essere restituito all‘indirizzo di COMINTES (10 rue Ampère, 95500 Gonesse, Francia).

   

  Saranno ritirati solo i prodotti restituiti nel loro insieme, nella loro confezione originale, completi e intatti e in perfette condizioni di rivendita. Qualsiasi prodotto danneggiato o la cui confezione originale sia stata danneggiata non potrà essere rimborsato, ritirato o sostituito. Non ritireremo mai i materiali che sono stati assemblati.

   

  Il diritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di spedizione e di restituzione. È possibile richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso. In caso di scambio, la restituzione sarà a carico del cliente. I rimborsi vengono elaborati a partire dalla data di ritiro dei prodotti e saranno effettuati entro 14 giorni. Se la procedura non viene seguita ed entro il termine indicato, non verrà effettuato alcun rimborso.

   

  Per maggiori informazioni sui resi, vi chiediamo di consultare la sezione CGV, "PERIODO DI RESTITUZIONE".

   

  Per qualsiasi altra domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

CONSEGNA IN SVIZZERA

Possiamo consegnare i vostri prodotti in Svizzera. Si tratterà di una vendita in incoterm "DAP" "Consegnato nel Luogo di Destinazione" ma senza tasse. Le formalità doganali all‘importazione saranno espletate a vostro nome ed è quindi vostra responsabilità pagare l‘IVA in Svizzera ed eventuali spese doganali. Per lo sdoganamento non dovrete fare nulla, tutte le formalità sono stabilite dagli spedizionieri dei nostri corrieri. Sarà lo spedizioniere a contattarvi per il pagamento dell‘IVA e di eventuali spese doganali.

Ecco la procedura da seguire se desiderate che il vostro ordine venga consegnato in Svizzera:

1. Contattateci tramite il modulo di contatto  accessibile qui indicando che vivete in Svizzera e indicando il o i prodotti che desiderate.
2. Vi risponderemo con il prezzo della pergola più il trasporto per una consegna in Svizzera.
3. Dopo la convalida da parte vostra, dovrete andare sul nostro sito www.pergola-ombrea.com per aggiungere la pergola al carrello, creare un account e contattarci tramite il modulo di contatto accessibile qui o chiamando il servizio clienti al numero +33134079906 in modo da poter inserire i costi aggiuntivi.
4. Vi invieremo un link per procedere al pagamento.

Effettuiamo solo 2 consegne al mese in Svizzera, il tempo di consegna dei prodotti può essere prolungato di 2 settimane.