Termini e condizioni di vendita

La società COMINTES proprietaria del sito www.pergola-ombrea.com (di seguito il Sito) e proprietaria del marchio Ombréa®, è iscritta al registro di commercio di Pontoise (Francia) con il numero RCS 399 834 654. Il suo indirizzo postale è COMINTES, 10 rue Ampère 95500 Gonesse (Francia).

I prodotti proposti alla vendita sul sito sono delle pergole bioclimatiche e degli accessori per delle pergole bioclimatiche.

Se non diversamente concordato per iscritto dalla società Comintes, le vendite e i servizi sono soggetti alle seguenti condizioni generali.

Qualsiasi ordine effettuato per un prodotto presente sul sito www.pergola-ombrea.com implica la previa consultazione e l’accettazione delle presenti condizioni di vendita. Il clic di convalida dell’ordine implica la piena accettazione di questi termini. Questo clic ha il valore di una “firma digitale”. In assenza di prova contraria, i registri informatizzati, registrati e conservati nei sistemi informatici di www.pergola-ombrea.com, in condizioni di ragionevole sicurezza, sono considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.

Nota: il Sito si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale vi sia un litigio in atto.

OGGETTO

Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online di beni proposti dal Sito al consumatore.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La Società Comintes si impegna a proteggere i dati personali dei consumatori. Tutti i dati personali che riguardano i consumatori raccolti dal Sito sono trattati con la massima riservatezza, in conformità alle disposizioni della CNIL (autorità amministratitva francese) in materia di protezione dei dati personali.

Conformemente alla legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa al trattamento dei dati, degli archivi e delle libertà, l'utente dispone di un diritto di accesso, consultazione, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che ci ha comunicato.

In conformità con l'articolo L223-2 del Codice del Consumo francese: vi informiamo del vostro diritto di iscrivervi alla lista di "opposizione al canvassing telefonico" (bloctel).

PRODOTTI

È stato fatto ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni presentate sul Sito. Tuttavia, non siamo responsabili di eventuali conseguenze, incidenti, danni speciali derivanti da trasmissioni elettroniche o dall'accuratezza delle informazioni trasmesse, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni.

Il cliente è informato che potrebbero esserci differenze tra le foto dei prodotti mostrati sul sito e i prodotti stessi (colore, dimensioni, ecc.). Comintes non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori od omissioni nella descrizione o nella presentazione dei prodotti.

Tutti i contenuti visualizzati (descrizioni, prezzi, offerte promozionali) possono essere modificati in qualsiasi momento.

PREZZI

I prezzi indicati sul Sito sono quelli in vigore al momento dell'ordine e comprendono l'imposta sul valore aggiunto, i prezzi sono indicati in euro (IVA compresa). I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento ma ci impegniamo ad applicare i prezzi correnti indicati sul sito al momento dell'ordine.

I prezzi di vendita dei prodotti includono il trasporto, nel seguente caso: la consegna è gratuita per i prodotti ordinati in Francia continentale (esclusa la Corsica), in Spagna, in Italia, in Belgio e in Lussemburgo (escluse le isole). Per qualsiasi consegna su un'isola o in un altro paese, è necessario contattare il servizio clienti di Ombréa® per ricevere un preventivo di consegna.

È possibile beneficiare di offerte promozionali su determinati prodotti: esse sono sempre applicabili per un periodo specifico e nei limiti delle scorte disponibili. Le promozioni concesse sotto forma di coupon sono valide solo per un ordine per famiglia e per un determinato periodo di validità, non sono cumulabili con altre offerte promozionali.

MODALITÀ DELL'ORDINE

Il cliente dichiara di avere compiuto 18 anni e di avere la capacità giuridica o di essere titolare dell'autorizzazione dei genitori per effettuare un ordine sul Sito.

L'acquirente che desidera acquistare un prodotto deve obbligatoriamente seguire la seguente procedura:

- Modulo di autenticazione: l'acquirente deve compilare un modulo di identificazione sul quale indicherà tutti i dati richiesti. Se l'acquirente è già cliente, si identificherà semplicemente con il suo login e la sua password.

- Informazioni e dati: Le informazioni e i dati forniti dall'acquirente durante l'ordine sono vincolanti. In caso di errore/i, il Sito non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze che ne deriverebbero e dell'impossibilità di garantire la consegna. Qualsiasi modifica degli ordini dopo l'invio di questi ultimi può comportare costi aggiuntivi.

- Accettazione delle condizioni generali di vendita: La convalida dell'ordine sarà presa in considerazione solo dopo l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita.

- Convalida dell'ordine: l'acquirente controlla i dettagli del suo ordine e il suo prezzo totale. Ha la possibilità di correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine. La vendita si concluderà alla data in cui l'acquirente riceverà la conferma di ricezione dell'ordine via e-mail.

Gli ordini effettuati sul Sito sono vincolanti per il cliente al momento della ricezione da parte del nostro servizio clienti dell'ordine e del relativo pagamento (articolo L.221-14 del Codice del consumo francese: ordine con obbligo di pagamento).

Da notare che l'ordine non può più essere modificato dopo la spedizione o al massimo 24 ore dopo l'invio dell'ordine. In caso di annullamento o modifica, COMINTES vi fatturerà le spese amministrative. Questi costi saranno determinati in base alla natura delle modifiche. Si riferiscono alla gestione amministrativa del vostro ordine o alle spese di trasporto (cambio di indirizzo di consegna o restituzione dell'ordine).

In caso di errore di consegna, tutti i costi sostenuti dal Sito per la rispedizione dell'ordine saranno interamente a carico dell'acquirente.

In qualsiasi momento, la società COMINTES si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine se ritiene che l'utente non stia rispettando i termini e le condizioni prestabiliti o per qualsiasi altro motivo legittimo.

Nel caso in cui uno o più prodotti non siano disponibili dopo l'effettuazione dell'ordine, ci impegniamo a contattarvi il prima possibile dalla data dell'ordine per informarvi e indicarvi entro quanto tempo tale prodotto potrà esservi consegnato o quale prodotto sostitutivo attualmente in stock possiamo offrirvi che sia almeno equivalente a quello ordinato. Se lo desiderate, potete annullare l'ordine e vi sarà inviato un rimborso entro 14 giorni lavorativi.

In caso di carenza di scorte, per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine. La consegna parziale non costituisce annullamento dell'ordine.

PAGAMENTO

Tutti i pagamenti online con carta di credito sono effettuati con il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che cripta i dati bancari del consumatore quando vengono trasmessi in rete. Durante il pagamento, viene visualizzato un logo con un lucchetto per garantire che la transazione del consumatore sia completamente sicura.

Tutti i pagamenti effettuati sul Sito sono valutati e controllati dalla nostra banca. Se la banca ritiene che vi sia un rischio e rifiuta di garantire una transazione, il Sito può non accettare l'ordine del cliente.

Pagamento classico (in contanti):

L'acquirente può procedere al pagamento del suo ordine sul Sito tramite:

• Carta di credito: sarete indirizzati alla piattaforma di pagamento sicura Mercanet di BNP Paribas. Potrete scegliere il metodo di pagamento e poi dovrete inserire i vostri dati di pagamento.
• PayPal: si aprirà una finestra per collegarsi al proprio conto Paypal. È necessario seguire i passaggi richiesti.
• Bonifico bancario: l'ordine sarà riservato per 7 giorni. Trascorso tale periodo, in assenza di ricezione del bonifico sul nostro conto, esso verrà annullato. L'ordine verrà elaborato solo dopo aver ricevuto il bonifico bancario. Il pagamento tramite bonifico bancario prolunga l'elaborazione dell'ordine in media di 15 giorni.

Pagamento in 3 rate:

Comintes offre ai propri clienti il servizio di credito Alma per il regolamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Tale servizio è condizionato dall'accettazione da parte del Cliente dei Termini e Condizioni o del contratto di credito offerto da Alma.

Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere l'accredito di un ordine può comportare l'annullamento dell'ordine stesso.

Qualsiasi risoluzione delle CGV tra il Cliente e il Venditore comporterà la risoluzione delle CGV o del contratto di credito tra Alma e il Cliente.

Il pagamento in tre rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. Il rinnovo delle rate avviene alla data di anniversario dell'ordine. L'importo di ogni rata è proporzionale al numero di rate, ossia diviso per 3.

La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure./p>

Importo degli acquisti :

Solo gli acquisti tra 100 e 3000 euro possono essere pagati con Alma. Pagando in più rate con Alma il Cliente non paga alcuna commissione.

Alma è un gestore di pagamenti telematici e consegna un certificato elettronico che farà fede dell'importo e della data della transazione secondo quanto previsto dagli articoli 1316 e seguenti del codice civile.

CONFERMA DELL'ORDINE

Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo dell'ordine. Questa mail di conferma contiene i dettagli dell'ordine del cliente, il numero dell'ordine e le condizioni di consegna.

MODALITÀ DI CONSEGNA

La consegna del vostro ordine viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dall'utente durante l'ordinazione. Sul sito sono disponibili diverse modalità di consegna: click and collect a Gonesse Francia) o consegna a domicilio. La scelta del metodo di consegna implica la piena accettazione delle condizioni generali di tali metodi di consegna.

I prodotti ordinati in Francia continentale (esclusa la Corsica), Spagna, Italia, Belgio e Lussemburgo, escluse le isole, beneficiano della consegna gratuita, qualunque sia l'importo ordinato.

Per qualsiasi consegna su un'isola o in un altro paese, vi chiediamo di contattare il servizio clienti di Ombréa® in modo da potervi fornire un preventivo.

L'indirizzo di consegna deve essere accessibile ai semirimorchi; assicuratevi che il punto d'incontro concordato possa ospitare veicoli di peso superiore a 38 tonnellate con una larghezza minima di 3,5 metri. Se per questo motivo non è possibile effettuare la consegna, potrebbe esservi addebitato il costo della consegna con un veicolo idoneo.

La consegna avverrà davanti al vostro cancello. Il trasportatore ha a disposizione un massimo di 20 minuti per scaricare la merce e non è obbligato a consegnare la merce nel punto specifico della vostra proprietà che desiderate.

I prodotti escono dai nostri magazzini in buone condizioni (se non diversamente indicato nella scheda prodotto).

Tutte le nostre consegne vengono effettuate solo su appuntamento dal corriere. Il corriere vi contatterà via e-mail o SMS per fissare un appuntamento per la consegna. L'appuntamento per la consegna verrà fissato nell’arco di un'intera giornata (tra le 8.00 e le 18.00), non sarà possibile conoscere l'ora esatta in cui il corriere arriverà.

Assicuratevi di fornire un numero di cellulare e un indirizzo e-mail validi al momento dell'ordine e di rispondere al contatto con il corriere entro 7 giorni lavorativi.

Se non fornite un contatto valido che garantisce la vostra reperibilità e di conseguenza la consegna non può essere effettuata o se non siete presente a casa quando il corriere arriva per l'appuntamento di consegna, la merce sarà rispedita alla nostra sede dal corriere a vostre spese. Se si desidera mantenere l'ordine, è possibile che venga effettuata una nuova spedizione, che verrà fatturata dopo preventivo.

Se non rispondete all'e-mail o all'SMS del corriere per fissare un appuntamento per la consegna del vostro ordine entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'SMS o dell'e-mail, la merce verrà restituita dal corriere alla nostra sede e verrà effettuata una nuova spedizione, se desiderate mantenere il vostro ordine, a vostre spese dopo preventivo.

I tempi di consegna indicati si intendono esclusi i fine settimana e i giorni festivi (dal lunedì al venerdì). I tempi di consegna indicati nei documenti emessi da COMINTES sono puramente indicativi.

I tempi di consegna decorrono dalla data di convalida del pagamento da parte dei nostri servizi, previa accettazione dello stesso, o dalla ricezione del bonifico.

In caso di un ordine di prodotti con tempi di consegna diversi, l'intero ordine sarà consegnato sulla base di un tempo di consegna più lungo.

Alcuni dei nostri prodotti sono stoccati in diversi magazzini. In alcuni casi potreste ricevere 2 consegne diverse, non sarà possibile combinarle.

Si considera la consegna effettuata quando il collo viene consegnato all'indirizzo di consegna indicato nel documento dell'ordine.

Per qualsiasi prodotto danneggiato durante il trasporto e non segnalato sulla ricevuta (art. L.133.3 del Codice di Commercio francese), dovrete inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al centro di consegna incaricato della consegna (indirizzo indicato sulla ricevuta di consegna) entro 3 giorni e inviarci l'attestato via e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web entro 3 giorni (esclusi i giorni festivi) indicando il danno al vostro ordine.

Qualsiasi reclamo formulato dopo la firma della bolla di trasporto e con mancanza di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno destinata al corriere con copia inviata ai nostri servizi entro il termine legale di 3 giorni dal ricevimento del prodotto (art. L.133.3 del codice commerciale francese) sarà sistematicamente respinto e non potremo cambiare ne rimborsare il prodotto.

In caso di ritardo della consegna o, in mancanza, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore può recedere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Come per ogni spedizione, è possibile che si verifichi un ritardo o che il prodotto vada perso. In tal caso, il Sito contatta il corriere per avviare un'indagine. Si compie ogni sforzo, per tutto il tempo necessario, per trovare il collo. Se necessario, il commerciante sarà rimborsato dal corriere e consegnerà un nuovo collo identico a sue spese.

Il Sito declina ogni responsabilità per l'allungamento dei tempi di consegna a causa del corriere, in particolare in caso di perdita dei prodotti, di maltempo o di sciopero. Nessuna penalità sarà dovuta alla società Comintes in caso di eventi o circostanze che si verifichino dopo la conclusione della vendita e che ne impediscano l'esecuzione in condizioni normali. Questo riguarda in particolare i casi di incendio, interruzione del lavoro di qualsiasi tipo, conflitto sociale, inondazione, guerra, requisizione, sciopero dei trasporti, pandemia ecc.../p>

Quando si ricevono le confezioni, vi chiediamo di verificare il contenuto con l'aiuto della nomenclatura riportata nelle istruzioni di montaggio. In caso di parti mancanti o anomalie, la richiesta deve essere fatta entro 30 giorni dalla consegna sul sito del servizio post-vendita:https://sav.comintes.com

Le richieste presentate dopo 30 giorni dalla data di consegna relative a un pezzo danneggiato o mancante non saranno prese in considerazione ai fini della garanzia. In caso di richiesta, è possibile redigere solo un preventivo.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna, consultare la pagina Consegna.

PERIODO DI RECESSO

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni (articolo L221-18 del Codice del consumo francese) per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazioni e senza penali, ad eccezione, ove applicabile, delle spese di restituzione (articolo L. 121-20). Questo periodo decorre dal giorno del ricevimento dell'ordine del consumatore.

Saranno accettati solo i prodotti restituiti nel loro insieme, nella loro confezione originale, completi, intatti e in perfette condizioni di rivendita. Qualsiasi prodotto danneggiato o la cui confezione originale è stata danneggiata non potrà essere rimborsato, ritirato o sostituito. Il diritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di spedizione e di restituzione.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha la possibilità di richiedere il rimborso delle somme versate o la sostituzione del prodotto. In caso di uno scambio, la restituzione sarà a carico del consumatore.

Procedura di restituzione del prodotto entro il termine legale (articolo L121-21 del codice del consumo francese) di quattordici giorni lavorativi. Tutti i resi devono essere segnalati al servizio clienti Ombréa tramite questo modulo di ritiro :

• via e-mail tramite la pagina "Contattarci" del Sito
• Per posta raccomandata al seguente indirizzo Comintes Service client Ombréa 10 rue Ampère 95500 Gonesse Francia

Al ricevimento dell'e-mail o della lettera cartacea, Comintes vi invierà il numero di reso, il modulo di reso e l'indirizzo del magazzino dove effettuare il reso.

Una volta che il prodotto è stato restituito e giudicato conforme alle modalità di restituzione sopra indicate dala società Comintes, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni (art. L21-20 del Codice del Consumo francese), con deduzione delle eventuali spese di trasporto e assicurazione se si è scelto di utilizzare il servizio di restituzione dei nostri corrieri.

Il rimborso sarà effettuato all'indirizzo di fatturazione registrato nell'account del cliente.

GARANZIA GENERALE

La nostra azienda si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica minore o non funzionale ai suoi prodotti, senza l'obbligo di modificare i prodotti precedentemente consegnati o nel corso di un ordine, e senza che la presentazione dei prodotti nei suoi cataloghi, prospetti, pubblicità e avvisi possa essere opposta ad essa.

La garanzia legale di conformità decorre dalla data di consegna e in condizioni normali di installazione, montaggio e utilizzo del prodotto (articolo L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese). Questa garanzia contrattuale è riservata ai prodotti soggetti a un uso normale e si aggiunge alla garanzia legale di conformità che si applica ai difetti nascosti (articolo 1641 del Codice Civile francese). Nel caso in cui venga invocata la garanzia legale di conformità, si ricorda che il cliente deve agire entro un breve periodo di tempo dalla scoperta del difetto di conformità e del difetto nascosto (articolo 1648 del Codice Civile e articolo L217-4 e seguenti del Codice del Consumatore francese).

In caso di mancata osservanza di queste istruzioni, Comintes sarà completamente sollevata da ogni responsabilità. Nel caso in cui uno dei prodotti sia riconosciuto difettoso da parte di Comintes, la garanzia comprende solo la pura e semplice sostituzione del prodotto fornito, con esclusione di ogni costo e risarcimento di qualsiasi tipo. La sostituzione sarà identica solo nei limiti della produzione e della disponibilità in magazzino. In caso contrario, Comintes sarà tenuta a fornire solo una sostituzione equivalente.

Comintes non è tenuta a riprendere un materiale nuovo restituito per motivi che non siano della sua responsabilità. Tuttavia, se viene concordata una restituzione eccezionale, questa avverrà al prezzo di fattura meno il 20% ed eventuali spese di riparazione e spese di spedizione.

I pezzi di ricambio sono garantiti per un periodo di 2 anni (legali) o 5 anni (compresi i 2 anni legali) a seconda del prodotto e della data di acquisto riportata sulla fattura.

Il periodo di garanzia di ciascun prodotto è indicato in ogni scheda prodotto sul sito web.

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare le condizioni di garanzia sulla pagina Post-Vendita.

MANCATA ESECUZIONE DELL'ORDINE

Comintes non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione del contratto in caso di carenza di scorte o indisponibilità del prodotto, e per cause di forza maggiore, quali l'interruzione o lo sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei mezzi di trasporto, o l'interruzione di energia elettrica interna o esterna, o delle comunicazioni (guasti alla rete informatica, ecc.), l'allagamento e l'incendio. Non sarà responsabile dell'inadempimento dei suoi obblighi, né di eventuali danni o perdite causati, e nessuna penale sarà dovuta.

La responsabilità di Comintes non può essere ritenuta per eventuali inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo di Internet, in particolare di un'interruzione del servizio, di un'intrusione esterna o della presenza di virus informatici.

Tuttavia, la nostra azienda si impegna a notificare al cliente il più presto possibile il verificarsi di un tale evento.

Per motivi di manutenzione e/o per qualsiasi altra decisione di Comintes, l'accesso al Sito o agli ordini può essere interrotto. Il Sito può essere modificato e cambiato senza preavviso di alcun tipo.

RISERVA DI PROPRIETÀ

Per espresso accordo e nonostante qualsiasi clausola contraria:

• L’azienda Comintes si riserva la proprietà della merce venduta fino al completo pagamento del prezzo e dei suoi accessori, precisando che solo l'effettivo incasso di assegni e altre cambiali sarà considerato come pagamento.
• Durante il periodo di riserva di proprietà, i rischi e la custodia delle merci sono trasferiti all'acquirente non appena queste lasciano i magazzini di Comintes. L'acquirente si impegna a conservare la merce in modo che non possa essere confusa con altre merci e possa essere riconosciuta come proprietà di Comintes. Finché la merce non è stata pagata, l'acquirente non può darla in pegno.
• In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo alla data di scadenza, Comintes si riserva il diritto di richiedere la restituzione della merce a spese, rischio e pericolo dell'acquirente. Questa restituzione non equivale all'annullamento della vendita.
• In caso di rivendita della merce da parte dell'acquirente, il diritto di reclamare si applicherà automaticamente al prezzo o alla parte del prezzo della merce che non è stata pagata o saldata in valore, o compensata in conto corrente tra l'acquirente e il sub-acquirente.

CLAUSE RESOLUTOIRE

In caso di inadempimento da parte dell'acquirente di uno qualsiasi dei suoi obblighi, e trascorsi otto (8) giorni da una messa in mora a mezzo di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che sia rimasta in tutto o in parte senza effetto durante tale periodo, il contratto o i contratti di vendita saranno risolti automaticamente e senza formalità.

I prodotti non pagati devono essere restituiti alla prima richiesta della nostra azienda, e ciò a spese e rischio dell'acquirente che è obbligato a farlo senza pregiudizio di qualsiasi altro danno e interesse. A titolo di primi risarcimenti e interessi, qualsiasi somma già versata dall'acquirente sarà definitivamente acquisita dalla nostra azienda.

MODIFICHE

Ogni tanti e a sua esclusiva discrezione, la Società si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti CGV; l'ultima versione aggiornata sostituirà la precedente e sarà in vigore al momento della sua pubblicazione e si applicherà ad esclusione di tutti gli altri documenti. Le modifiche sono applicabili a tutti gli ordini successivi.

LEGGE APPLICABILE E DEI TRIBUNALI COMPETENTI:

Il presente contratto è soggetto alla legge francese. Il Tribunale di Commercio di Pontoise sarà l'unico competente per qualsiasi controversia relativa alle vendite effettuate tramite il Sito e all'applicazione o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

RISOLUZIONE DEI LITIGI

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione da parte del cliente, senza alcuna restrizione, delle condizioni generali di vendita del Sito.

In caso di vendita a una persona giuridica, qualsiasi controversia relativa alla vendita sarà soggetta al diritto francese davanti al Tribunale commerciale della sede legale di Comintes.

Ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del consumo francese, il consumatore può accedere a un sistema di mediazione per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia.

CGV modificate il 24/03/2021