Servizio dopo-vendita

Ombréa® si impegna ad assistervi e a garantire la vostra soddisfazione dopo il vostro acquisto.

• Controllo che il mio prodotto corrisponda alle condizioni di garanzia
• Inserisco la mia richiesta di assistenza nel nostro portale online
• Seguo l'avanzamento della pratica online
• Se tutti gli elementi sono in ordine, vi inviamo il pezzo da sostituire.

CONDIZIONI DI GARANZIA

I nostro prodotti sono conformi alle normative in vigore e sono garantiti contro i difetti di fabbricazione. Garantiamo la qualità dei prodotti a condizione che siano montati secondo le regole e le indicazioni presenti nel manuale d’uso e utilizzati in condizioni normali. I pezzi di ricambio sono garantiti per un periodo che va dai 2 a 5 anni (a seconda del prodotto) dalla data dell’acquisto riportata sulla fattura.

Prima di montare il vostro prodotto, vi chiediamo di:

• Conservare la vostra merce al riparo della pioggia, dell’umidità, dei raggi del sole, in uno spazio ventilato, su una superficie stabile e livellata.
• Fare l’inventario delle parti grazie alla nomenclatura presente nel manuale delle istruzioni. In caso di parti mancanti o di anomalie, siete pregati di fare una richiesta entro 30 giorni dalla consegna sul sito Servizio DOPO-VENDITA: https://sav.comintes.com
• Di leggere attentamente le istruzioni di montaggio.

La garanzia si applica solo se le istruzioni di stoccaggio, montaggio, uso, manutenzione vengono rispettare.

La garanzia non copre:

• L’usura normale dei prodotti.
• La perdita o la rottura di qualsiasi parte durante il disimballaggio o l’installazione.
• La mancanza di manutenzione, l’incuria, il vandalismo, gli impatti con degli oggetti estranei, l’uso della forza, il contatto con degli abrasivi, l’estetismo, lo smontaggio, la ricostruzione o la ricollocazione.
• L’assenza di manutenzione; i tetti e le grondaie devono sempre essere puliti ed l’oggetto di un’attenzione particolare per garantire la loro impermeabilità, le foglie e la neve vanno tolte. I pezzi di ferramenta devono essere oliati frequentemente e almeno una volta all’anno.
• Le forza maggiori: grandine, venti forti, tempeste, neve, inondazioni, fulmine…
• LI prodotti modificati dall’Acquirente (senza previa consultazione e validazione da parte di Ombréa^®).

In caso di non rispetto di queste prescrizioni, la responsabilità di Ombréa® non potrà essere ritenuta. Nel caso in cui uno dei prodotti venduti da Ombréa® risulti difettoso o non conforme dai servizi di Ombréa®, la garanzia comprende solamente la pura e semplice sostituzione del pezzo o del prodotto fornito, con l’esclusione di qualsiasi costo e risarcimento di qualsiasi natura. Qualsiasi danno indiretto viene escluso dalla nostra responsabilità. Qualsiasi restituzione di prodotto effettuato prima dell’apertura e approvazione di una pratica da parte nostra non verrà coperta dalla garanzia. Gli eventuali costi di installazione, rimozione, spostamento, spedizione, non sono presi in carico. La sostituzione sarà identica solo nei limiti della produzione e delle disponibilità in magazzino. Nel caso contrario, saremo tenuti a sostituire con un prodotto equivalente.

Qualsiasi richiesta di garanzia deve essere fatta via il portale : https://sav.comintes.com

Tratteremo solo le richieste effettuate via questo portale.

In caso di ritardo nella consegna, di domande sul montaggio, potrete contattare il nostro servizio clienti.

Prima di fare una richiesta, vi chiediamo di raccogliere tutte le informazioni necessarie. Avrete bisogno di :

• Prova d'acquisto del prodotto
• Numero di riferimento del prodotto
• Numeri di riferimento delle presunti parti difettosi
• Fotografie che illustrano queste affermazioni

Tutte le pratiche incomplete, o poco chiare, intempestive o fuori dai termini non potranno essere prese in considerazione ai fini della garanzia.

Le parti presumibilmente difettose devono essere tenute a disposizione del produttore per l'ispezione. Verrà effettuata una sola spedizione coperta dalla garanzia per prodotto e per cliente.

Un numero di pratica vi verrà comunicato, potrete seguire l’avanzamento del suo trattamento in linea.

Ombréa® s'impegna a rispondere il più rapidamente possibile alle richieste post-vendita dopo aver ricevuto la pratica completa.