Assistência pós-venda

A Ombréa® se compromete a assisti-lo e garantir sua satisfação após a compra.

Verifico se o meu produto cumpre as condições de garantia.

CONDIÇÕES DE GARANTIA

Os nossos produtos estão em conformidade com a regulamentação e as normas em vigor e são garantidos contra qualquer defeito de fabricação. Garantimos a boa qualidade dos produtos, desde que sejam instalados de acordo com as instruções e utilizados em condições normais de funcionamento. As peças de reposição estão disponíveis sob garantia durante um período de 5 anos para as pérgolas bioclimáticas e os carports Ombréa e durante 2 anos para os acessórios Ombréa, com base na data de compra indicada na fatura.

Antes de montar o seu produto, pedimos que:

  • Armazene a mercadoria em local protegido da chuva, da umidade, da luz solar direta, em um espaço ventilado, em uma superfície estável e nivelada.
  • Realize o inventário das peças com a ajuda da lista de peças da instrução de montagem. Caso faltem peças ou haja anomalias, deverá solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega, para o e-mail: service.sav@comintes.fr
  • Leia atentamente o manual de montagem.

A garantia não cobre:

  • O desgaste normal dos produtos.
  • A perda ou quebra de peças durante o desembalagem ou instalação.
  • Falta de cuidado razoável, negligência, vandalismo, impactos com objetos externos, uso de força, contato com abrasivos, danos estéticos, desmontagem, reconstrução ou relocação.
  • A falta de manutenção: os telhados e calhas devem estar sempre limpos e devem receber atenção especial para manter sua vedação, livres de folhas ou neve. As peças de ferragens devem ser lubrificadas regularmente, pelo menos uma vez por ano.
  • Forças maiores: granizo, ventos fortes e tempestades, neve, inundações, raios, etc.
  • Produtos modificados pelo comprador (sem consulta e validação prévia pela Ombréa®). ®).

Em caso de não cumprimento dessas instruções, a responsabilidade da Ombréa® ® não poderá ser acionada. Se algum produto vendido pela Ombréa®® for considerado defeituoso ou não conforme pelos serviços da Ombréa®®, a garantia incluirá apenas a substituição simples da peça de reposição ou do produto fornecido, excluindo qualquer custo ou compensação de qualquer tipo. Danos indiretos são excluídos da nossa responsabilidade. Qualquer devolução de produto realizada antes da implementação do nosso processo de atendimento pós-venda (SAV) e aprovação, não nos comprometerá com a garantia. Custos com instalação, remoção, transporte ou envio não são cobertos. A substituição será feita apenas dentro das limitações de fabricação e disponibilidade em estoque. Caso contrário, a substituição será feita por um equivalente.

Registo o meu pedido de assistência técnica no formulário abaixo. 

 

Qualquer pedido de garantia deve ser efetuado através deste formulário.

 

Apenas serão tratadas as solicitações submetidas através deste portal.

 

Em caso de atraso na entrega ou de dúvidas sobre a montagem, podecontactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

 

Antes de submeter o seu pedido, reúna todos os elementos necessários. Vai precisar, nomeadamente, de:

  • Comprovativo de compra do produto (por exemplo: fatura)
  • Referência do produto, número que se encontra na sua fatura e que começa por 15-7xxxxx
  • Números de referência das peças presumivelmente defeituosas, indicados no manual do produto
  • Fotografias que comprovem essas alegações

Qualquer processo incompleto, pouco claro ou fora do prazo não permitirá a ativação da garantia.

 

As peças presumivelmente defeituosas devem permanecer disponíveis para inspeção pelo fabricante. Será efetuado apenas um envio em garantia por produto e por cliente.

Recebo o acompanhamento do meu pedido por e-mail.

 

Depois de recebermos o seu pedido, será enviado um e-mail de confirmação. Não se esqueça de verificar a pasta de spam (ou correio eletrónico não solicitado). Receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo (pedido em curso, enviado, etc.).

Se todos os elementos estiverem conformes, enviamos-lhe a peça a substituir.

 

A Ombréa® compromete-se a responder o mais rapidamente possível aos pedidos de assistência técnica após a receção do processo completo.