Ombrea® s’engage à vous assister et assurer votre satisfaction suite à votre achat.

Je vérifie que mon produit correspond aux conditions de garantie

CONDITIONS DE GARANTIE

Nos produits sont conformes à la réglementation et aux normes en vigueur et sont garantis contre tous vices de fabrication. Nous garantissons la bonne qualité des produits sous réserve qu'ils soient posés dans les règles et conformément à nos notices de montage et utilisés dans des conditions normales de fonctionnement. Les pièces détachées sont disponibles de façon garantie pendant une durée de 5 ans pour les pergolas bioclimatiques Ombrea et pendant une durée de 2 ans pour les accessoires Ombrea, selon la date d’achat figurant sur la facture.

Avant de monter votre produit, nous vous demandons :

  • D’entreposer votre marchandise à l’abri de la pluie, de l’humidité, des rayons du soleil, dans un espace ventilé, sur une surface stable et nivelée.
  • De réaliser l’inventaire des pièces en vous aidant de la nomenclature de la notice de montage. En cas de manquement de pièces ou d’anomalies, il faudra faire une demande dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sur le site SAV : https://sav.comintes.com
  • De lire attentivement la notice de montage

La garantie ne s’applique que si les consignes de stockage, de montage, d’utilisation, d’entretien sont respectées.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale inhérente aux produits.
  • La perte ou la casse de toute pièce lors du déballage ou de l’installation.
  • Le manque de soin raisonnable, la négligence, le vandalisme, les impacts avec des objets étrangers, l’usage de la force, le contact avec des abrasifs, l’esthétique, le démontage, la reconstruction ou relocalisation.
  • L'absence d'entretien, les toits et gouttières doivent toujours être propres et faire l’objet d’attention particulière afin de maintenir leur étanchéité, dégagés des feuilles ou de la neige. Les pièces de quincailleries doivent être huilées régulièrement et au moins une fois par an. 
  • Les forces majeures : grêle, vents forts et tempêtes, neige, inondations, foudre…
  • Les produits modifiés par l’Acheteur (sans consultation et validation au préalable par Ombréa®).

En cas de non-respect de ces prescriptions, la responsabilité d’Ombréa® ne saurait être engagée. Dans le cas où un des produits vendus par Ombréa® serait reconnu défectueux ou non conforme par les services d’Ombréa®, la garantie comporte seulement le remplacement pur et simple de la pièce détachée ou du produit fourni, à l'exclusion de tous frais et indemnité de quelque nature que ce soit. Tout dommage indirect est exclu de notre responsabilité. Tout retour de produit effectué avant la mise en œuvre préalable de notre procédure SAV et approbation, ne nous engagera pas au titre de garantie. Les éventuels frais de pose, de dépose, de déplacement, de port, ne sont pas pris en charge. Le remplacement n'interviendra à l'identique que dans les limites des fabrications et des disponibilités en stock. Dans le cas contraire, nous serons tenus qu'au remplacement à l'équivalent.

Je saisis ma demande SAV sur notre portail en ligne

 

Toute demande de prise en garantie doit être effectuée sur le portail : https://sav.comintes.com

Nous traiterons uniquement les demandes qui passeront par ce portail.

En cas de retard de livraison, de questions sur le montage, vous pouvez contacter notre service client.

Avant de déposer votre demande, veuillez regrouper l’ensemble des éléments nécessaires. Vous aurez notamment besoin de :

  • Preuve d’achat du produit
  • Numéro de référence du produit
  • Numéros de référence des pièces présumées défectueuses
  • Photos montrant ces allégations.

Tout dossier incomplet, ou peu clair, ou hors délais ne permettra pas la mise en œuvre de la garantie.

Les pièces présumées défectueuses doivent être tenues disponibles pour inspection par le fabricant. Il ne sera procédé qu’à un seul envoi sous garantie par produit par client.

Je suis l’avancée du traitement en ligne

 

Un numéro de dossier vous sera remis, vous pourrez suivre l’avancée de son traitement en ligne.

Si tous les éléments sont conformes, nous vous envoyons la pièce à remplacer.

 

Ombréa® s’engage à répondre le plus rapidement possible aux demandes de SAV après réception du dossier complet.