FAQ

In che direzione sono posizionate le lamelle delle vostre pergole bioclimatiche addossate ?

Dal 2022, le lamelle delle pergole bioclimatiche addossate 3x3, 3x3.6, 3x5.3 e 3.6x6 sono tutte posizionate perpendicolarmente alla parete della vostra casa. Il vantaggio per le terrazze esposte a sud è che, in inverno, con le lamelle aperte, i raggi del sole entreranno all‘interno della vostra casa. In estate, potrete regolare l‘inclinazione delle lamelle per avere ombra e ventilazione.

Ho uno spazio limitato per fissare la mia pergola bioclimatica addossata al muro, qual è l‘altezza totale delle parti addossate al muro, qual è l‘altezza di passaggio sotto la pergola e l‘altezza con le lamelle aperte ?

L‘altezza totale delle parti addossate al muro è di 23,57 cm contando le parti A2 e A3 (che sono posizionate alle estremità della pergola). Senza queste parti, l‘altezza totale è di 17,6 cm.
L‘altezza di passaggio sotto la pergola è di 239 cm e l‘altezza totale esterna della pergola con le lamelle aperte è di 261 cm.

Posso tagliare i piedi della mia pergola per accorciarla ?

Potete tagliare i piedi, ma è importante farlo con precisione su entrambi i lati. Il filetto che accoglie le viti per fissare le piastre si trova su tutta l‘altezza del piede. Potrete fissare la piastra sotto il piede, ma solo se tagliate il piede in modo diritto (non tagliate il piede in diagonale). Sarà necessario ricreare i fori di drenaggio sull‘asta.
Tuttavia, se tagliate i piedi, dovete tenere in considerazione che gli accessori non saranno più compatibili. La garanzia verrà inoltre annullata.

La ferramenta per il fissaggio della pergola al suolo è inclusa ?

Sì, troverete nel vostro pacco 4 tasselli per ogni palo, destinati a un pavimento in cemento. Le loro dimensioni sono : M8*80, 8 cm di lunghezza e 8 mm di diametro. Per forare i buchi, avrete bisogno di una punta per cemento di diametro 8 mm. Successivamente, per serrarli, è necessaria una chiave con apertura di 13 mm.

Qual è il RAL delle vostre pergole bioclimatiche color antracite ?

I nostri colori non sono in RAL, utilizziamo una vernice Tiger Drylac sviluppata appositamente per le nostre pergole. Il RAL più vicino è il ca. 7015 FS/MATT, tuttavia non corrisponde esattamente. È più scuro del RAL 7015 ma più chiaro del RAL 7016.

Posso installare tende Ombréa® sulla mia pergola Ombréa® 3x3 autoportante su tutti i lati ?

Se avete acquistato la vostra pergola Ombréa® nel 2020 o all‘inizio del 2021, la tenda può essere fissata solo su un lato della pergola (il lato parallelo alla manovella) di 279 cm. Il lato perpendicolare misura 282 cm.
Se avete acquistato la vostra pergola a partire dalla metà del 2021, potrete installare 3 tende su 3 lati diversi. Non è possibile fissare una tenda sul lato della manovella.
Per garantire la compatibilità esatta della vostra pergola con gli accessori, vi invitiamo a visitare il nostro sito web, sulla pagina del prodotto della vostra pergola (3x3, 3x4, 3x6, 4x4, 4x6) e consultare la sezione "I nostri consigli".

Posso installare gli accessori Ombréa su un altro modello di pergola ?

È possibile installare i nostri accessori su una pergola di un‘altra brand, a condizione che le dimensioni, in termini di altezza e larghezza, siano compatibili con quelle richieste per l‘installazione.


Per l‘installazione di una tenda da 3M è necessario avere :

- un‘altezza di 236,5 cm
- una larghezza di 279,1 cm


Per l‘installazione di una tenda da 4M è necessario avere :

- un‘altezza di 236,5 cm
- una larghezza di 370,6 cm


Per l‘installazione di un pannello laterale da 1M è necessario avere :

- un‘altezza di 236,5 cm
- una larghezza di 279,1 cm per la chiusura completa di un lato di una pergola da 3M

Per l‘installazione di un pannello laterale da 1,3M è necessario avere :

- un‘altezza di 236,5 cm
- una larghezza di 370,6 cm per la chiusura completa di un lato di una pergola da 4M

Come avviene la consegna della mia pergola ?

1. Una volta effettuato l‘ordine e se il prodotto è disponibile, riceverete nei giorni successivi un primo SMS, confermato anche via email, dal corriere, ai recapiti forniti durante l‘ordine, che vi chiederà di fornire ulteriori informazioni sul luogo di consegna.
2. Pochi giorni dopo, riceverete un secondo SMS dal nostro corriere che vi proporrà una settimana di consegna, che potrete accettare o rifiutare.
3. Poi, alcuni giorni dopo, riceverete un ultimo SMS dal corriere, che vi proporrà un giorno di consegna, che potrete accettare o rifiutare. Attenzione, in caso di rifiuto, il corriere posticiperà obbligatoriamente la consegna alla settimana successiva.
4. Il giorno della consegna, il corriere vi chiamerà un‘ora prima per informarvi che sta per arrivare per effettuare la consegna.
5. Una volta arrivato, il corriere depositerà i vostri pacchi, utilizzando un carrello elevatore, su una paletta.
NB : Si prega di notare che non è possibile contattare il corriere una volta che è in viaggio verso il vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sul processo di consegna.

Non sono stato contattato dal corriere per la consegna della mia pergola, cosa devo fare ?

Innanzitutto, vi chiediamo di verificare che il prodotto sia effettivamente in stock. Se non è disponibile, dovreste aver ricevuto una email con oggetto "In attesa di riassortimento". Per assicurarvi che il prodotto sia disponibile, potete visitare la pagina del prodotto che avete ordinato e verificare se sotto il prezzo e sopra "Consegna inclusa" è indicata una data di riassortimento. Se non c‘è una data, il prodotto è in stock.
Vi invitiamo anche a controllare attentamente tutti gli SMS e le email che vi sono stati inviati, ai recapiti indicati durante l‘ordine, dalla data dell‘acquisto.
Se non trovate alcuna traccia di contatto, potete mettervi in contatto con il servizio clienti Ombréa e faremo il necessario per darvi una risposta nel più breve tempo possibile.

Posso conoscere l‘orario di consegna ?

Dipende dal corriere assegnato, ma generalmente, per la consegna delle nostre pergole bioclimatiche, non è possibile conoscere l‘orario preciso di passaggio del corriere. Dovrete prenotare una giornata intera, tra le 8:00 e le 18:00, e il conducente vi chiamerà un‘ora prima del suo arrivo per avvisarvi della consegna imminente.

Ho ricevuto il mio ordine, ma desidero restituire un prodotto, come devo fare ?

Avete un termine di 14 giorni lavorativi, a partire dal giorno di ricevimento del vostro ordine, per esercitare il diritto di recesso.
Saranno accettati solo i prodotti in stato nuovo e completi (manuali, accessori), restituiti nella loro confezione originale. Qualsiasi prodotto danneggiato o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato in modo tale da eccedere la semplice apertura, non sarà né restituito né rimborsato.
Se soddisfate le condizioni sopra indicate, vi chiediamo di andare sulla nostra pagina delle Condizioni Generali di Vendita, quindi nella sezione "DIRITTO DI RECESSO". Scaricate e compilate il modulo di recesso, quindi inviatelo via email all‘indirizzo indicato nel documento, allegando foto di più angolazioni del vostro pacco intatto/i.
Vi saranno addebitati dei costi di trasporto, su preventivo preliminare, per procedere al reso e alla spedizione del o dei pacchi.
Al ricevimento del modulo e delle foto, e se tutti gli elementi sono conformi e accettati, la società Comintes trasmetterà le informazioni a un corriere che vi contatterà per procedere al ritiro del o dei vostri pacchi.

Avete dei montatori per installare la mia pergola bioclimatica ?

Avete dei montatori per installare la mia pergola bioclimatica?
Attualmente non offriamo un servizio di montaggio. Tuttavia, su richiesta, possiamo fornirvi i contatti di un professionista che ha già montato diverse delle nostre pergole. Si tratta di un falegname professionista che si sposta in un raggio di 200 km attorno all‘Oise. 

Su quale tipo di superficie consigliate di fissare la pergola bioclimatica Ombréa® ?

Consigliamo di montare la pergola su una superficie dura, solida e piana. La soluzione migliore sarebbe quindi fissarla su una lastra di cemento.

Desidero creare dei plinti in cemento nel mio giardino per fissare la mia pergola, quale dimensione di plinti consigliate ?

Consigliamo di fissare la vostra pergola su plinti in cemento delle dimensioni 25x25 cm.

È necessario fare delle dichiarazioni in comune per installare una pergola bioclimatica ?

Dipende dalla vostra zona di residenza. Vi consigliamo di informarvi presso il vostro comune per conoscere la normativa vigente.

Posso acquistare gli accessori dopo aver installato la mia pergola ?

Sì, gli accessori possono essere installati anche dopo aver montato la vostra pergola.
Tuttavia, vi consigliamo di acquistarli contemporaneamente alla pergola per due motivi :
- I nostri prodotti sono in continua evoluzione per rispondere alle vostre esigenze, e potrebbe accadere che un nuovo modello di accessorio venga commercializzato e che non sia più compatibile con il modello di pergola che avete acquistato.
- Se acquistate l‘accessorio insieme alla pergola, potrete montarlo insieme alla pergola e fissare il tutto al suolo. In questo modo eviterete che la pergola non sia correttamente fissata (ad esempio, che i pali non siano posizionati a 90°) e che gli accessori abbiano difficoltà ad essere fissati.