Preguntas frecuentes

¿En qué dirección están posicionadas las lamas en sus pérgolas bioclimáticas adosadas?

Desde 2022, las lamas de las pérgolas bioclimáticas adosadas 3x3, 3x3.6, 3x5.3 y 3.6x6, están todas posicionadas perpendicularmente a la pared de su casa. La ventaja, para las terrazas orientadas al sur, es que en invierno, con las lamas abiertas, los rayos del sol entrarán en su interior. En verano, podrá ajustar la inclinación de sus lamas para obtener sombra y ventilación.

Tengo un espacio reducido para fijar mi pérgola bioclimática adosada a la pared, ¿cuál es la altura total de las piezas adosadas a la pared, cuál es la altura de paso bajo la pérgola y la altura con las lamas abiertas?

La altura total de las piezas adosadas a la pared es de 23.57 cm incluyendo las piezas A2 y A3 (que están posicionadas en los extremos de la pérgola). Sin estas piezas, la altura total es de 17.6 cm.
La altura de paso bajo la pérgola es de 239 cm y la altura total exterior de la pérgola con las lamas abiertas es de 261 cm.

¿Puedo cortar los postes de mi pérgola para acortarla?

Puede recortar los postes, pero debe asegurarse de cortarlos con precisión en ambos lados. La rosca que aloja los tornillos para fijar las platinas se encuentra en toda la altura del poste. Podrá fijar la platina en la base del poste solo si lo corta recto (no corte el poste en diagonal). Deberá recrear los agujeros de evacuación de agua en el poste.
Sin embargo, si corta los postes, debe tener en cuenta que los accesorios ya no serán compatibles. Además, la garantía quedará anulada.

¿Se incluye la tornillería para la fijación de la pérgola al suelo?

Sí, encontrará en su paquete 4 tacos por poste, destinados a un suelo de hormigón. Sus dimensiones son: M8*80, 8 cm de longitud y 8 mm de diámetro. Para perforar los agujeros necesitará una broca para hormigón de 8 mm de diámetro. Luego, para apretar los tacos necesitará una llave de 13 mm.

¿Cuál es el RAL de sus pérgolas bioclimáticas antracita?

Nuestros colores no están en RAL, utilizamos una pintura Tiger Drylac especialmente desarrollada para nuestras pérgolas. El color RAL más cercano es aprox. 7015 FS/MATT, sin embargo, no coinciden exactamente. Es más oscuro que el RAL 7015 pero más claro que el RAL 7016.

Deseo instalar estores Ombréa® en mi pérgola Ombréa® 3x3 autoportante, ¿puedo instalarlos en todos los lados?

Si compró su pérgola Ombréa® en 2020 o a principios de 2021, el estor solo podrá fijarse en un único lado de la pérgola (el lado paralelo a la manivela) de 279 cm. El lado perpendicular mide 282 cm.
Si compró su pérgola a partir de mediados de 2021, podrá instalar 3 estores en 3 lados diferentes. No es posible fijar un estor en el lado de la manivela.
Mejoramos constantemente nuestros productos para satisfacerle al máximo y le pedimos, para conocer exactamente la compatibilidad de su pérgola con su accesorio, que visite nuestro sitio web, en la página del producto de su pérgola (3x3, 3x4, 3x6, 4x4, 4x6) y consulte la sección "Nuestros Consejos".

¿Puedo instalar mis accesorios Ombréa en otro modelo de pérgola?

Es posible instalar nuestros accesorios en una pérgola de otra marca que no sea Ombréa, siempre que las dimensiones, en términos de altura y anchura, sean compatibles con las requeridas para la instalación.


En cuanto a la instalación de un estor 3M es necesario tener:

- una altura de 236,5 cm
- una anchura de 279,1 cm


En cuanto a la instalación de un estor 4M es necesario tener:

- una altura de 236,5 cm
- una anchura de 370,6 cm


En cuanto a la instalación de un panel 1M es necesario tener:

- una altura de 236,5 cm
- una anchura de 279,1 cm para el cierre completo de un lado de una pérgola de 3M

En cuanto a la instalación de un panel 1,3M es necesario tener:

- una altura de 236,5 cm
- una anchura de 370,6 cm para el cierre completo de un lado de una pérgola de 4M

¿Cómo se realiza la entrega de mi pérgola?

1. Una vez realizado el pedido y si el producto está en stock, recibirá en los días siguientes un primer SMS, confirmado también por correo electrónico, de parte del transportista, a los datos de contacto proporcionados durante su pedido, solicitándole información adicional sobre su lugar de entrega.
2. Unos días más tarde, recibirá un segundo SMS de nuestro transportista que le propondrá una semana de entrega. Puede aceptarla o rechazarla.
3. Luego, unos días después, recibirá un último SMS del transportista que le propondrá un día de entrega. Puede aceptarlo o rechazarlo. Atención, en caso de rechazo, el transportista aplazará obligatoriamente la entrega a la semana siguiente.
4. El día de la entrega, el transportista le llamará una hora antes para informarle que llegará pronto para entregarle su pedido.
5. Una vez en su domicilio, el transportista depositará sus paquetes, con la ayuda de una carretilla elevadora, sobre palés.
Nota: Tenga en cuenta que no es posible contactar al transportista una vez que esté en camino hacia su domicilio. Más información sobre el proceso de entrega.

No he sido contactado por el transportista para la entrega de mi pérgola, ¿qué debo hacer?

Primero, le pedimos que verifique si el producto está en stock. Si no está en stock, debería haber recibido un correo electrónico con el asunto "En espera de reabastecimiento". Para asegurarse de que el producto esté en stock, puede visitar la página del producto que ha pedido (páginas de productos accesibles aquí) y verificar si debajo del precio y encima de "Entrega incluida" hay una fecha de reabastecimiento indicada. Si no hay ninguna, el producto está en stock.
También le pedimos que verifique todos los SMS y correos electrónicos que le hayan sido enviados, a los datos de contacto indicados durante su pedido, desde la fecha de compra.
Si no encuentra ningún contacto, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ombréa haciendo clic aquí y haremos lo necesario para brindarle una respuesta lo antes posible.

¿Puedo conocer la hora exacta de la entrega?

Depende del transportista asignado, pero en general, para la entrega de nuestras pérgolas bioclimáticas, no es posible conocer la hora exacta en que pasará el transportista. Debe reservar un día completo, entre las 8h y las 18h, y el conductor le llamará una hora antes de su llegada para avisarle de su llegada inminente.

He recibido mi pedido pero deseo devolver un producto, ¿qué debo hacer?

Según el artículo L221-18 del Código del Consumo, dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Solo se aceptarán productos en estado nuevo y completos (instrucciones, accesorios), devueltos en su embalaje original. Cualquier producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado más allá de su simple apertura no será ni aceptado ni reembolsado.
Si cumple con las condiciones anteriores, le pedimos que visite nuestra página de Condiciones Generales de Venta (accesible aquí), luego en el párrafo "PLAZO DE DESISTIMIENTO". Descargue y complete el formulario de desistimiento, luego envíelo por correo electrónico a la dirección indicada en el documento, acompañado de fotos de su paquete intacto desde varias vistas.
Se le facturarán gastos de transporte, según presupuesto previo, para proceder a la devolución y envío del/los paquete(s).
Al recibir el formulario y las fotos, y si todos los elementos son conformes y aceptados, la empresa Comintes transmitirá la información a un transportista que se pondrá en contacto con usted para proceder a la devolución de su/s paquete/s.

¿Tienen instaladores para montar mi pérgola bioclimática?

Actualmente no ofrecemos un servicio de montaje. Sin embargo, si lo solicita, podemos proporcionarle los datos de contacto de un profesional que ya ha montado varias de nuestras pérgolas. Se trata de un carpintero profesional que se desplaza en un radio de 200 km alrededor de Oise. Puede contactarnos haciendo clic aquí.

¿Sobre qué tipo de suelo recomiendan fijar la pérgola bioclimática Ombréa®?

Recomendamos montar la pérgola sobre una superficie dura, sólida y plana. La mejor opción sería fijarla sobre una losa de concreto.

Quiero crear cimientos de concreto en mi césped para fijar mi pérgola, ¿cuál es el tamaño recomendado para los cimientos?

Recomendamos fijar su pérgola sobre cimientos de concreto de 25x25 cm.

¿Es necesario hacer declaraciones en el municipio para instalar una pérgola bioclimática?

Depende de su lugar de residencia. Le aconsejamos consultar en su municipio para conocer la normativa vigente en su localidad. En general, para una pérgola bioclimática adosada con una superficie de entre 5 m² y 20 m², se debe realizar una declaración previa de obras en el municipio. Para una pérgola bioclimática adosada con una superficie superior a 20 m², en algunos casos será necesario presentar una solicitud de permiso de construcción en el municipio. Para las pérgolas autoportantes de entre 5 m² y 20 m², será necesario solicitar una autorización de obras en su municipio. Para más información, puede consultar el sitio web del servicio público, categoría Construcción nueva: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F17578

¿Puedo comprar mis accesorios después de haber instalado mi pérgola?

Sí, los accesorios se pueden instalar perfectamente después de montar su pérgola.
Sin embargo, le recomendamos comprarlos al mismo tiempo que su pérgola por dos razones:
- Nuestros productos están en constante mejora para satisfacer sus necesidades, por lo que podría ser posible que se comercialice un nuevo modelo de accesorio que ya no sea compatible con su modelo de pérgola.
- Si compra su accesorio al mismo tiempo que su pérgola, podrá montarlo junto con la pérgola y luego fijarlo todo al suelo. Esto evitará que su pérgola no esté bien fijada (por ejemplo, que los postes no estén posicionados a 90°) y que los accesorios tengan dificultades para fijarse.