Entregas

Quais são as etapas da entrega?

• Confirmação da Encomenda

  Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail a validar a sua encomenda. Atenção: caso opte por pagamento por transferência bancária, a encomenda só será registada após receção do valor. Até esse momento, o produto não ficará reservado.

• Preparação da Encomenda

  A sua encomenda será preparada nos nossos armazéns. Garantimos a verificação do estado dos artigos e o controlo de qualidade antes do envio.

• Expedição

  Os seus volumes serão entregues às transportadoras parceiras. A transportadora designada — Agediss ou Prismeo — depende do tipo de produto, das dimensões da embalagem e do destino.

• Transporte

  Para entregas em França continental (exceto Córsega), Bélgica e Luxemburgo, o prazo estimado após saída do armazém é de: ± 10 dias úteis para acessórios; ouvrés ± 15 dias úteis para pérgulas bioclimáticas adossadas ou autoportantes

  Para entregas em Espanha, Itália ou Portugal, o prazo médio é de ± 15 dias.

  Como os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes armazéns, é possível que receba duas entregas distintas. Não é possível agrupá-las.

• Marcação de Entrega

  Consoante a transportadora, quando o produto sair do armazém poderá receber: uma chamada telefónica, um e-mail, ou um SMS, para o contacto indicado na encomenda. Certifique-se de que fornece um número de telemóvel e um e-mail válidos e responda ao contacto da transportadora num prazo máximo de 7 dias úteis.

   

  Este contacto serve para informar sobre a entrega em curso e marcar o dia da entrega. As entregas são feitas em dias úteis e horário comercial. O agendamento é definido para um dia completo (entre as 08h00 e as 18h00), sem previsão de hora exata.

   

  Importante: Se não for possível contactar o cliente, ou se o cliente não estiver presente na morada no dia agendado, a mercadoria será devolvida ao armazém a custo do cliente. Se pretender manter a encomenda, poderá solicitar um novo envio, sujeito a orçamento.

• Condições de Entrega

  A morada de entrega deve ser acessível a camiões TIR (semi-reboque), com capacidade para veículos de mais de 38 toneladas e largura mínima de 3,5 m.

   

  Caso o acesso não permita a passagem de veículos deste tipo, deverá contactar-nos para indicar uma morada alternativa acessível a pesados.

   

  A entrega é efetuada à porta da propriedade. O transportador dispõe de 20 minutos para o descarregamento e não está obrigado a transportar as embalagens até outro ponto da propriedade.

   

  Tout mode de transport qui devra être adapté, toute manipulation supplémentaire demandée, engendrera des coûts supplémentaires qui vous seront facturés et devront être réglés à la société de livraison.

   

  Qualquer adaptação de transporte ou manipulação adicional implica custos extra, cobrados pela transportadora.

   

  Na ausência de empilhador ou cais, poderá ser necessária ajuda ao descarregamento por duas pessoas.

   

  A entrega não inclui montagem, instalação ou colocação em funcionamento dos produtos. Pedimos que preveja espaço para armazenar as embalagens na sua propriedade.

   

  ⚠ Antes da entrega, verifique as dimensões e o peso das embalagens — normalmente são volumosas e pesadas.

   

  Para mais detalhes, consulte as Condições Gerais de Venda, secção "Modalidades de Entrega".

• Validação da Entrega

  No momento da entrega, e na presença do motorista, deve: verificar o número de volumes, inspecionar o estado exterior da mercadoria, registar no conhecimento de entrega quaisquer danos, anomalias ou avarias, de forma clara e detalhada.

   

  Em caso de avaria de transporte (perda, quebra, danos), deve: registar reservas escritas e justificadas no documento de transporte; e/ou enviar confirmação por carta registada ao transportador e à Pergola Ombréa (Comintes – 10 rue Ampère – 95500 Gonesse) no prazo de 3 dias após a receção.

   

  Após a entrega, deve também verificar o conteúdo das embalagens. Se faltar algum componente ou existir alguma anomalia, deverá comunicar no prazo máximo de 30 dias, através do e-mail do serviço pós-venda: service.sav@comintes.fr

• Devoluções

  Nos termos do artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor, dispõe de 14 dias após a receção para exercer o direito de retratação.

  Na página das Condições Gerais de Venda encontrará o formulário de retratação, na secção« Pedido de Retratação ». O formulário deverá ser preenchido e enviado através do formulário de contacto le formulaire de contactanexando todos os documentos solicitados, ou remetido para o endereço indicado. Os custos de transporte relativos ao retorno serão cobrados ao cliente, mediante orçamento prévio. Após receção do formulário e das fotografias, e se tudo estiver conforme, a Comintes solicitará a recolha dos produtos à transportadora

   

  Serão aceites apenas produtos: devolvidos na totalidade, na embalagem original, intactos e em perfeito estado de revenda.

   

  Produtos danificados, montados ou com embalagem deteriorada não serão reembolsados nem trocados. O direito de retratação é exercido sem penalizações, exceto os custos de envio e de devolução. Poderá optar pela troca ou pelo reembolso. Em caso de troca, os custos de reexpedição são a cargo do cliente. Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a recolha dos produtos. Se a devolução não cumprir as condições acima, não poderá ser efetuado reembolso. Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

   

   

  Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.